珠海市民林先生近日投诉，其购买的一款万家乐牌抽油烟机使用仅三年多，表面的钢化玻璃突然爆裂，玻璃碎片溅落一地，怀疑存在质量问题。厂商一名销售负责人否认存在质量问题，称经初步调查，钢化玻璃可能系使用时间较长，出现老化导致突然裂开，但不存在所谓的爆炸，意外也没有造成人员和其它财产损失。目前，厂商已同意为林先生免费更换钢化玻璃。
抽油烟机玻璃莫名裂开
“钢化玻璃炸开时，我们都在客厅，听到响声都吓坏了。”据林先生回忆，意外发生在9月16日中午12时15分，当天他只在做早餐时使用过该抽油烟机。不料中午他在客厅看电视时，突然听到厨房传来“噗噗”类似轮胎放气的声音，随即就是“砰”的巨响，只见厨房里到处是玻璃碎片，一检查才发现是抽油烟机表面的钢化玻璃炸了。
昨日上午，南都记者赶到林先生位于三灶金海岸的家中，发生意外的抽油烟机主体依然完好，只是顶部的钢化玻璃不见了，残留有一些玻璃碎片嵌在抽油烟机旁。尽管事隔多日，这些碎片仍被林先生作为证据保存着，他还拍下了事发当天的照片。
林先生说，事发时，家人都不在厨房，没有人受伤，但事故还是给自己造成了心理阴影，而令他气愤的是，事隔数日，厂商一直没有给出合理的解释，只是说热胀冷缩，也没有给予任何赔偿。
厂商解释可能玻璃钢有瑕疵
昨日下午，万家乐抽油烟机一名杨姓销售负责人在接受南都记者采访时承认有该起事故，但否认产品存在质量问题。他解释，他们的产品均经过了严格的检测，有合格证，不存在质量问题，事发后，他们当天下午就赶到林先生家中调查，并拍照取证，发现所谓的抽油烟机爆炸根本就不存在，只是机器表面的钢化玻璃炸裂开来，玻璃碎片跌落一地，但未对其家中的其它物品造成损害，也没有人员伤亡，经初步调查，事故原因系玻璃钢使用三年多，膨胀到了最大限值于是裂开，也就是俗称的玻璃老化，并非产品质量问题，在理论上钢化玻璃老化后不用人碰触也会自然裂开，但这种情况十分少见。
抽油烟机表面的钢化玻璃使用三年就老化裂开是否正常？该名负责人称，可能玻璃钢本身在钢化或制造过程中有瑕疵，导致三年多就老化，因为他们未对玻璃进行检验鉴定，具体原因还说不清楚。
该名负责人一再强调，事发后一直积极主动解决此事，同意为林先生免费更换钢化玻璃，但对方不愿接受，反而要求更换新的抽油烟机并赔偿精神损失费。